Políticas y Restricciones

 
  • Las estrellas se otorgan única y exclusivamente por reservas de alojamiento pagadas; se sumarán a la cuenta del socio una vez la reserva se haga efectiva y el huésped haya hecho check-out.
  • Las estrellas sólo sumarán sobre tarifas netas de alojamiento, siempre y cuando no se esté siendo beneficiado de un descuento adicional sobre la tarifa corporativa.
  • No acumulable con otras promociones.
  • No se otorgarán puntos en reservaciones individuales con alojamientos de cortesía.
  • Para que los puntos le sean acreditados a la cuenta, es su responsabilidad dar su número de identificación para que sea reconocido como socio del Club.
  • Los puntos tienen validez de un (1) año y se descontarán luego de este tiempo sin excepción.
  • Válido sólo en Colombia.
  • El carnet de afiliación es personal e intransferible. Los premios sólo se entregarán al socio titular, sin excepción, no son transferibles ni pueden ser cedidos a terceros.
  • Los premios no son canjeables por dinero bajo ninguna circunstancia.
  • Los puntos sólo podrán ser redimidos por los premios establecidos en la lista.
  • La actualización de los datos es responsabilidad directa del socio. El afiliado garantiza la exactitud de la información suministrada y es el único responsable de cualquier dato erróneo, incompleto o caducado de su registro.
  • En la página web se encontrará la lista de premios y su equivalencia en puntos, para que los usuarios determinen los premios que pueden redimir de acuerdo con los puntos que tienen acumulados.
  • Todos los premios tendrán un tiempo de entrega de quince (15) días hábiles desde la solicitud de los mismos.
  • La redención de premios está sujeta a disponibilidad e inventario de los mismos, en especial los premios de carácter "Fechas Especiales".
  • Una vez reclamado el premio no se podrá devolver, reemplazar, reembolsar o cambiar por otro premio.
  • El Club de las Estrellas podrá cambiar el formato, componentes, términos y condiciones de cualquier parte o la totalidad del programa, suspenderlo o eliminarlo en cualquier momento sin previo aviso, en este caso ningún premio será entregado.
  • Los puntos no pueden ser vendidos, cambiados o comprados, ni en general transferidos bajo ninguna modalidad o título.
  • Al participar en el programa, el cliente libera al Club de las Estrellas y a sus integrantes de toda reclamación o daño por la redención o mal uso de los premios.
  • La redención de los premios por alojamiento no genera puntaje.
  • Hoteles Cosmos se reserva el derecho de admisión al programa.
  • Si un socio del programa desea retirarse del Club, debe comunicarlo por escrito al correo clubdelasestrellas@hotelescosmos.com.
  • Los socios del Club de las Estrellas autorizan a Hoteles Cosmos a hacer uso de sus correos electrónicos para enviar comunicaciones, noticias y promociones especiales.
  • No se otorgarán estrellas para reservas anteriores a la fecha de inscripción.
  • Todas las redenciones de premios deberán ser tramitadas a través de la plataforma sin excepción.
  • Las estrellas acumuladas están ligadas a los socios por medio de su número de identificación y no a la empresa. En caso de cambio de empresa, podrá seguir acumulando las estrellas.
  • Hoteles Cosmos no se responsabiliza por cualquier infracción ilegal relacionada con la obtención de estrellas o el uso de alguno de los premios del programa que incurra alguno de los socios, y estará sujeta a las acciones legales o administrativos por parte de Hoteles Cosmos.
  • Para solicitar la redención de un premio, el socio debe tener el total de estrellas cargadas en el momento de la solicitud.
  • No es posible dar dinero adicional para completar los puntos que hacen falta.
  • Los premios entregados pueden ser utilizados por personas diferentes al socio, siempre y cuando pertenezcan al grupo familiar del mismo.